中华民族的母亲河黄河，蜿蜒九曲，奔流万里，穿过中国北方广袤的原野，在山东省东营市注入渤海。东营，是万里黄河的海口城市，也是黄河三角洲的中心城市，是著名的石油之城、生态之城。黄、蓝两大国家战略在东营融合交汇、叠加聚焦，东营成为全省唯一全部纳入两大国家战略的城市，引起了举世瞩目，而作为承担东营城市交通服务保障工作的东营市公交公司在坚持“没有不对的乘客，只有不周到的服务”理念的同时，首次提出了打造具有东营本地特色的服务品牌——情满黄河口。
    一、品牌内涵
    情是灵魂。是公交人对乘客、对单位、对社会的亲情和真情，是“没有不对的乘客，只有不周到的服务”理念的基础。满是标准。市民满意是公交人永远的追求，也是检验公司服务的尺度，以饱满的工作热情，不断提高乘客对公交的满意度。黄河口是地域。是指根植于黄河口文化，工作在黄河口大地的东营公交人，将以满腔的热情、真诚的服务，九曲黄河一样的执着、大海一样的胸怀，努力为黄河口市民提供一个愉快和谐的乘车环境，使美丽富饶的黄河三角洲更加魅力多彩。
    二、市公交公司基本情况介绍
    东营市公共交通汽车公司是由市政府出资成立，为东营市交通运输局所属副县级事业单位，主要承担全市公共交通客运任务。现有 13个科室、6个车队、3个保修厂、1个广告部、2个控股子公司、一个出租汽车公司等单位，干部职工958人，拥有营运线路70条，线路里程1339.75公里，市区线路日运行班次3878个，日运送乘客量15万人次，已基本形成了以中心城为中心，辐射东营区、垦利县、利津县、广饶县以及东营区主要乡镇和油田主要生活区的公交客运网络。市公交公司先后荣获“山东省公共交通工作先进集体”、“山东省城建行业文明服务规范管理先进单位”、“市级规范化文明服务窗口单位”、“市级文明单位”、“全市维护稳定安全百日行动先进单位”、 “东营市五一劳动奖状”、“全市平安单位”、 “全市网上民声受理工作先进单位”、“全市安全生产先进单位”、“ 全市交通系统先进集体”、“全市交通运输精神文明工作先进单位”、“全市交通运输系统安全生产先进单位”、“全市交通运输系统文化建设先进单位”等荣誉称号。
    近年来，市公交公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的十八大及十八届三中全会精神为引领，以贴近民生、服务群众为主线，牢固树立和贯彻落实科学发展观，积极践行党的群众路线教育实践活动及市委工作会议精神，紧紧围绕全市经济社会发展大局，着力打造“情满黄河口”服务品牌，团结带领广大干部职工，以服务市民、服务城市建设为己任，以创建全国文明城市为契机，切实加强思想道德建设和企业文化建设，广泛开展党的群众性路线教育实践活动，精神文明建设始终保持积极、健康、向上的态势，形成了物质文明、政治文明、精神文明的协调发展，实现了公交安全形势的根本好转，综合保障、服务能力的大大加强，公司形象的显著提升，为东营市的文明创建和展示城市公交新形象做出了积极的贡献。
    三、创建品牌主要措施
    （一）坚持创新管理，努力实现公司跨越发展
    ——深化内部改革，充分发挥职工民主权利
    随着“黄蓝”两大国家战略在东营的深入实施，市民对城市公交的要求越来越高。为了让东营公交又“好”又“快”发展，真正为东营新一轮跨越发展提供坚实的交通服务保障，自公司新一届领导班子组建以来，全面深化企业内部改革，开展了“管理创新服务提升年”活动，掀起了抓改革、抓管理、抓效能、谋发展的改革浪潮。逐步建立起了激励机制，充分尊重职工的民主权利，坚持推行厂务公开，让职工群众在公司改革建设这个大舞台上“当主角”、“唱大戏”，为广大职工营造和谐、舒心的工作环境，调动了广大职工的积极性和创造性，形成了“奋发向上，争创一流业绩”的良好氛围，公司实现了稳步、跨越发展。
    ——成立公交热线中心，拓宽渠道听民声
    为了更好的倾听市民意见和建议，2011年6月，市公交公司成立了8309111公交热线服务中心，自早上5：30至夜间22：00为广大市民提供服务，服务中心采取全程录音方式，对接受的投诉问题规定办结时限，将投诉办结率列入干部绩效考核，对倾听乘客意见和建议，规范公交服务，提升公交服务质量起到明显监督作用。目前，市公交公司已通过市政府网上民声、12345市长公开电话、12319城建热线、8321960交通服务热线、市公交公司政务网站、8309111服务热线等渠道收到各类合理化建议600余条，市民的合理化建议为市公交公司更好的开展工作、更好的让市民满意指明了方向。
    （二）加大公交基础设施建设力度，市民满意度显著提升
    ——实施公交候车亭改造工程
    公交基础设施是公交事业发展的基石，为更好的服务全市市民，市公交公司新建改造了部分路段的公交候车亭，进一步提升了城市形象，为市民创造更加舒适的候车条件。一是借西城道路改造之机先后投资210余万元在济南路、西四路新安装建设了44处新式公交候车亭，此批候车亭款式新颖、样式大方，含有天鹅、炼油机等具有东营本地特色的元素符号，给西城整体市容市貌增添了一道亮丽风景线；二是借我市开展创建全国文明城市之机，在中心城主要道路完善更新站牌55套，修葺站牌69套，候车亭39个；三是借市政府实施胶州路整修工程之机，投资60万元对胶州路两侧13处公交候车设施进行了更新，全部更换为新式公交候车亭，并加装了座椅等配套设施，同时协调市政处对公交站台进行了硬化，共铺设大理石地面砖288㎡，进一步改善了市民候车环境，得到了市民群众一致好评。
    ——实施公交场站改扩建工程
    随着东营城市规模的不断扩大，公交场站建设不足已经制约了我市公交事业健康有序发展，明显滞后于市民的乘车需求，为此，市公交公司近期加大了公交场站建设投入力度，对汽车四队场站、汽车七队场站进行了扩建改造，新规划建设了长途汽车总站公交枢纽站，并积极运作西城胜利经济开发区、广利港城区、南二路生态城、滨海新城等四处公交场站，建成后全市将拥有12处公交场站，公交服务能力将得到进一步提升。
    ——稳步推进公交车辆更新工作
    近年来，市公交公司采取政府注资、公司自筹的方式，投资近亿元先后引进了300余部清洁能源公交车，淘汰了一大批高耗能、高污染的老旧式公交车，全市公交车保有量进一步增加，各线路班次进一步加密，市民出行更加便利。今后，市公交公司将继续根据国家加强生态文明建设发展战略和部委行业节能减排的总体工作要求，加速引进节能环保、大运量、舒适型公交车，优先推广使用清洁能源、新能源公交车，适度发展无轨、有轨电动公交车，加大高耗能、高污染公交车的淘汰力度，降低公交运输能源消耗。
    ——利用信息化手段，提升公交运营管理
    2011年以来，市公交公司在公交智能调度系统取得良好效果的基础上为了强化车辆的运行监控，经过多方考察，科学认证，又投资400余万元建设了公交3G视频监控系统。该系统通过在车厢内外的4个摄像头，运用3G无线网络可以实现后台管理人员对各个运行的车辆进行实时监控，在车辆调度、违章处理、服务纠纷等方面发挥了重要的作用，为提升服务质量、加强公司内部管理提供了强有力的科技支撑。下一步，将逐步在中心城主要公交干线沿途建设一批集美观性、舒适性、智能性等功能于一体的信息化公交候车厅，利用GPS全球卫星定位技术、GPRS移动通讯技术将公交运行动态以图文并茂的形式实时展现在公交候车厅上，让人民群众方便掌握公交运行的实时信息，提高公交出行效率，增加公交出行的吸引力。
    （三）弘扬模范典型  提升文明服务水平
    “打铁还需自身硬”。多年来，市公交公司为了深入落实“没有不对的乘客，只有不周到的服务”理念，叫响“情满黄河口”这一服务品牌，通过开展“线路零投诉”、“文明服务示范线路”、“文明服务示范窗口”等活动，推出了一系列的模范线路、典型代表，如全国建设系统示范线路101路、全国交通运输系统劳动模范、省十五届党代表隋岗同志等。为弘扬先进，市公交公司党委深入开展了向隋岗同志学习活动，号召公司全体干部职工认真学习隋岗同志的服务模式、服务理念，在公司全体干部职工中形成“比学赶帮超”的热潮，通过此项活动，广大干部职工从思想上根本转变了“要我服务”到“我要服务”思想观念，公司文明服务水平进一步提升。
    市公交公司将牢牢把握黄蓝两大国家战略这一历史机遇，根据全市经济社会发展总体部署，和交通运输事业发展的特征要求，发挥黄河口这一独特地域优势，结合公交事业的具体工作，整合发展资源，优化自身结构，加大内部管理，认真解决发展中的热点难点问题，紧紧围绕“情满黄河口”这一服务品牌，强化服务意识，提升为市民服务能力，总结经验，乘势而上，再接再励，加快推进公交事业又快又好发展，为全市经济社会发展做出积极贡献，为实施黄蓝两大战略、实现“两个率先”提供坚实的城市交通保障。