6月27日，市民刘先生和魏女士将一面印有“人间自有真情在  无私帮助暖人心”的锦旗，送到市公交集团客服中心，以感谢市公交集团客服中心与汽车一队接力帮助寻找孩子的暖心事迹。

原来6月23日，刘先生的孩子独自外出，因为天气炎热加上孩子尚未成年，竟然一时之间迷失方向，刘先生与魏女士发现后，紧急寻找未果后，好心人提供线索，孩子好像是独自乘坐公交车外出了，于是刘先生与魏女士抱着试试看的态度，拨打了市公交集团客服热线：968166，接线员郭嘉、柴玉霞接到电话后，立即将孩子的年龄、穿着、样貌，以及可能乘坐的线路、时间、站点等信息通知各车队调度室，各车队调度室立即在各自工作群中发布讯息，汽车一队值班调度员褚轶迪反馈好像有驾驶员见到该名儿童，随即车队调阅了相应时间节点内的监控录像，很快51路驾驶员温雷发现该名儿童在自己的车内，第一时间安抚孩子情绪，并及时向车队汇报情况，最终该名儿童平安回到父母身边。

刘先生与魏女士表示，市公交集团如此迅速、如此高效，从接到电话到找到孩子，市公交集团从客服中心到车队再到每一名驾驶员不断接力，不断寻找，用最短的时间将孩子找到并确保平安，对此他们特意制作了一面锦旗以感谢市公交集团的工作人员。

市公交集团客服中心自成立以来，认真贯彻“以乘客为中心”的发展理念，坚持“群众吹哨、公交报到”，始终把群众利益放在首位，极尽所力架起群众与市公交集团的沟通桥梁，拉近群众与公交服务工作的距离，不断为市公交集团“情满黄河口”这一服务品牌增砖添瓦！