市公交公司认真倾听社会呼声努力提高服务水平
发布时间：2010/5/4 14:31:00
为认真倾听群众呼声，切实提高公交服务水平，推动“从我做起，走向文明”主题实践活动向纵深开展，4月28日，市公交公司就公交服务情况和如何进一步提高服务质量等问题在东西城主要站点和公交车上向广大乘客征询了意见和建议。
调查结果显示，乘客对市公交公司现在车辆卫生、规范报站、安全行驶、解答乘客询问等方面的满意度在98%以上，对驾驶员为老、弱、病、残、孕落实座位、疏导乘客有序上下车等服务的满意度在95%左右。乘客的合理化意见和建议主要集中在：一是希望市公交公司加大行业文明创建力度，为市民提供更加周到的服务；二是适当延长个别线路的运营时间和增加上下班时段班次；三是在具备通行条件的路段开通公交线路；四是有的驾驶员方言太重，需要加强普通话训练，以便解答乘客询问；五是上下班时间老年人乘车的太多，是否采取限时乘车措施，等等。
据了解，市公交公司正在组织各业务科室及车队对上述情况进行认真研究，并制定相应措施予以解决，以着力提高运营服务水平，满足广大乘客新的出行需求。
调查结果显示，乘客对市公交公司现在车辆卫生、规范报站、安全行驶、解答乘客询问等方面的满意度在98%以上，对驾驶员为老、弱、病、残、孕落实座位、疏导乘客有序上下车等服务的满意度在95%左右。乘客的合理化意见和建议主要集中在：一是希望市公交公司加大行业文明创建力度，为市民提供更加周到的服务；二是适当延长个别线路的运营时间和增加上下班时段班次；三是在具备通行条件的路段开通公交线路；四是有的驾驶员方言太重，需要加强普通话训练，以便解答乘客询问；五是上下班时间老年人乘车的太多，是否采取限时乘车措施，等等。
据了解，市公交公司正在组织各业务科室及车队对上述情况进行认真研究，并制定相应措施予以解决，以着力提高运营服务水平，满足广大乘客新的出行需求。
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